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로봇청소기 로보락 AS 후기!! (S8 MaxV Ultra)

이번에 이사를 하면서 아주 야심차게 장만한 로봇청소기, 로보락 S8 MaxV Ultra (이름이 왜 이렇게 길어!) 처음으로 공식 직배수 키트가 지원되는 모델이라 굉장히 많이 기대하고 구매했었다.

로보락 S8 MaxV Ultra 직배수 스테이션 흡입+걸레 로봇청소기 S82USV + 전기충전기 EWFD14HRR 세트, S82USV(로봇청소기), EWFD14HRR(충전기), 화이트

사용한 지 두 달 정도 됐는데, 조만간 자세한 리뷰 글을 쓰려 하지만, 결론부터 말하자면 대만족하며 사용 중이다🥺
하지만!! 새로 산지 두 달밖에 안 된 우리 로보트에게 비극이 일어났으니…

로보락 어플 오류 알림 문구

여느 때처럼 거실 청소를 시키고 있는데 로봇이 뭐라 뭐라 말하는 것. 잘 못 알아듣겠어서 어플을 켰더니 높이 센서가 눌렸다는 알림이 떠 있었다. 아니나 다를까 로봇은 소파 밑을 지나다가 돌출되어있는 금속 부품에 상투(?)가 눌려 못 움직이고 있었다.

로보락 S8 MaxV Ultra 맵핑센서 높이센서 기스 스크래치 난 모습
로보락 S8 MaxV Ultra 맵핑센서 높이센서 기스 스크래치 난 모습_클로즈업

손으로 직접 로봇을 꺼내 보니 상투에 크고 깊은 스크래치가 생겨 있었다😢 찾아보니까 이 부분을 높이 센서 혹은 맵핑 센서라고 부르는 것 같다.
하여튼 너무 씨게 긁혀서 눈에 띄게 깊이도 깊었고 주변에는 갈려 나온 잔해들이 떨어져 있었다.

소파는 이사하면서 새로 구입한 코너형 모듈 소파인데, 아래에 공간이 충분해서 로봇 청소기가 들어간다는 점이 좋아 선택했다.
다만 코너 부분을 연결하는 하단부 연결 부품 중 하나가 유독 날카롭고, 아래로 많이 돌출되어 있었는데 이게 문제였다. (그동안은 운이 좋아 걸리지 않았던 것 같다!)

우선 급한 대로 로봇이 다시 같은 부분을 지나지 않도록 작은 박스를 놓아두었다. 문제가 되는 금속 부품 부분을 금지 구역으로 지정해도 되었지만, 모든 바닥을 꼼꼼하게 청소하고 싶었기 때문에 부품을 교체하거나 제거하는 쪽으로 해결하려고 한다.

조금 다른 이야기인데 소파를 지탱하는 Y자 금속 다리도 가장자리가 생각보다 날카로워서 로봇 청소기가 돌아다니면서 많이 긁힌다는 이야기를 봤다. 조만간 로봇 청소기에 범퍼 스티커를 붙여줘야겠다.

다른 문제는 해결한다고 치고, 가장 신경 쓰이는 건 로봇 청소기에 난 커다란 스크래치였다. 다른 기능 상 문제가 생긴 건 아니었지만, 구매한 지 얼마 안돼서 이런 상처가 있으니까 볼 때마다 마음이 안 좋을 것 같아 A/S 서비스를 알아보았다.

우선 로보락 고객센터(전화번호: 1566-5534)로 전화를 했다. 상담원에게 ‘이러이러해서 스크래치가 났으며 고치고 싶다’ 설명했다.
상담원의 설명에 따르면 수리를 위해서는 택배를 통해 내 로봇을 서비스 센터로 보내거나, 아니면 로봇을 들고 직접 서비스 센터를 방문해야 한다고…! 아무래도 택배로 왔다갔다 하는 건 시간도 오래 걸릴 것 같고, 배송 중 물리적인 충격이 가해질 것이 우려되어 서비스 센터에 방문하기로 했다.

자택 주소를 알려주면 가장 가까운 수리 센터 주소를 문자로 보내준다. 로보락 AS 센터가 국내에 그렇게 많지는 않은 모양이다. 경기도 성남시 우리 집에서 가장 가까운 주소는 동천역 근처의 아이나비 경기 센터였다.

로보락 공식 AS 센터 내부_출처 네이버지도
-AS센터 내부 사진- (출처: 네이버 지도 업체 등록 사진)

건물 뒤편 주차하고 바로 입구로 들어가면 로보락 공식 A/S 센터가 있다. 먼저 온 다른 고객의 로보락이 배를 까 뒤집고 누워서 수리 당하고(??) 있었다. 번호표를 뽑고, 마치 동물 병원에 온듯한 느낌으로 로봇을 안고 좌석에서 대기했다.

로보락 AS센터 운영 정책 이미지
-로보락 공식 AS 서비스는 전국 7개의 아이나비 서비스 센터에서 제공하며, 센터 직접 방문 시 최대 24시간, 택배 접수 시 3일 이내로 신속하게 처리해준다고 함-

수리는 그다지 시간이 오래 걸리지 않았다. 스크래치 난 파츠를 교체하기만 하면 돼서 그런 것 같다. 접수 받은 엔지니어가 바로 그 자리에서 5분만에 수리를 마쳐주셨다.

로보락 제품 보증 기간은 1년인데, 문의해보니 내 경우 제품 자체의 기계적 고장이 아닌 소비자 부주의로 스크래치가 난 경우이기 때문에 무상 보증이 적용되지 않고, 유상으로 수리해야 했다.

상담하면서 가장 걱정된 건 비용이었다. 솔직히 몇 십만 원 돈 들어간다 하면 그냥 수리 안 하려는 마음도 조금 있었다. 😢
그런데! 다행히 맵핑 센서 (높이 센서) 교체 비용이 25,000원이라는 희소식에 더 고민 않고 바로 수리하기로 했다.

로보락 S8 MaxV Ultra 맵핑센서 높이센서 교체 후 깔끔한 모습
-깔끔하게 수리를 마친 모습!-

생각보다 합리적인 비용에, 매우 빠르게 수리를 마치고 나니 상쾌한 마음이 들어서 기분 좋게 귀가했다! 처음 이용해본 로보락 A/S 서비스는 만족스러운 경험이었다☺️ 앞으로는 안 다치게 조심조심 써야지!

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